Todas as suas gravações.
Um portal seguro.
Gestão e arquivo unificados de cada gravação de voz, com gestão de metadados, regras e utilizador. Compliance, segurança e soberania digital, integrados por design.
Construído para contact centers, operadores de telecomunicações, seguradoras e instituições financeiras. Sempre que uma chamada de voz tenha peso contratual.
Entre em contacto e descubra a solução.
Três palavras definem o uPlayback.
Compliance, segurança e soberania digital. Cada pilar responde a uma dor concreta dos decisores de Compliance, IT e Operações.
Compliance
MiFID II, DORA e RGPD alinhados por design. Workflows de retenção e direito ao esquecimento tratados automaticamente. Exportações prontas para auditoria, com registo de ações completo e inviolável, para auditores internos e externos.
Segurança
Controlo de acessos baseado em perfis, autenticação AD / LDAP / Azure, suporte a encriptação e extração e eliminação controladas por workflow. Cada ação de cada utilizador fica registada. O audit trail é não negociável e tratamos isso como tal.
Soberania digital
Flexibilidade geográfica: on-premises, cloud privada ou cloud nacional. Os dados ficam dentro de casa. Sem dependência de hyperscalers estrangeiros e sem exposição ao Cloud Act ou a regimes extraterritoriais equivalentes.
A experiência por trás do uPlayback.
O uPlayback é um produto Grupês, três décadas de experiência em compliance no mercado onde mais importa.
Construído para organizações onde as interações têm peso contratual.
Selecione o sector mais próximo do seu para ver as capacidades do uPlayback mais relevantes para a sua operação.
Compliance recording alinhado com MiFID II e DORA.
Para bancos e instituições financeiras onde cada interação se pode tornar prova.
- Regras de retenção configuráveis por produto, site e geografia. As que os auditores realmente perguntam.
- Pesquisa e exportação por qualquer campo de metadados: trader, cliente, instrumento, timestamp.
- Conectividade nativa com NICE Engage, NTR / NTR-X, ASC Recording Insights (Teams), ASC NEO, Webex Calling, mobile recorders e outros.
- Autenticação AD / LDAP / Azure e acesso baseado em perfis, com audit trail inviolável.
Compliance recording alinhado com MiFID II e DORA.
Para bancos e instituições financeiras onde cada interação se pode tornar prova.
- Regras de retenção configuráveis por produto, site e geografia. As que os auditores realmente perguntam.
- Pesquisa e exportação por qualquer campo de metadados: trader, cliente, instrumento, timestamp.
- Conectividade nativa com NICE Engage, NTR / NTR-X, ASC Recording Insights (Teams), ASC NEO, Webex Calling, mobile recorders e outros.
- Autenticação AD / LDAP / Azure e acesso baseado em perfis, com audit trail inviolável.
Onde as suas gravações vivem é decisão sua,
não do fornecedor.
A soberania digital começa pela flexibilidade geográfica. Mantenha o arquivo on-premises, em cloud privada ou em cloud nacional, num único portal de acesso.
A informação fica dentro de casa.
Ficheiros locais ou NAS local. Controlo máximo da cadeia de custódia, air-gapped se o seu sector o exigir.
Processamento residente em Portugal.
Datacenter e inferência de IA em território português, respondendo de forma direta ao Cloud Act e a regimes extraterritoriais equivalentes.
Azure, Google, AWS. Apenas se os quiser.
Azure Blob, Google Cloud Storage, AWS S3 (privado ou público) e VAWLT multi-cloud suportados. A escolha é sua, o uPlayback não o limita.
Gestão unificada, uma consola, todas as interações.
Controlo por metadados, por regra, por utilizador. Gestão unificada de cada interação: legacy, on-premises e cloud, a partir de um único portal.
Pesquisa por qualquer metadado
trader, cliente, extensão, timestamp, palavra-chave, sentimento.
Controlo por regra
retenção, bloqueio, extensão ou eliminação, determinados por contrato ou política.
Controlo por utilizador
acesso baseado em perfis, autenticação AD / LDAP / Azure, extração e eliminação controladas por workflow.
IA integrada
transcrição, separação de oradores, análise de sentimento, sumários inteligentes, compliance insights.
A checklist MiFID II: sete perguntas para responder
antes da próxima auditoria.
Baseada em mais de 100M de gravações geridas para os principais bancos e seguradoras portugueses.
Consegue recuperar uma interação específica sem ter de abrir vários sistemas?
A MiFID II exige uma retenção mínima de 5 anos. Mas retenção não é o mesmo que acesso, e armazenamento sem indexação é prova que não consegue alcançar.
O seu audit trail mostra quem acedeu a que interação, quando e porquê?
Capturar a interação é metade do trabalho. Provar quem ouviu uma chamada, leu um chat ou descarregou um email é a outra metade.
A sua retenção é verdadeiramente configurável por jurisdição e por canal?
A MiFID II pede cinco anos. O DORA pode pedir mais. O RGPD pede o oposto. Entre canais, as falhas amplificam-se.
As suas interações ficam em solo europeu, em todos os canais?
A voz pode estar on-premises, o chat pode estar num hyperscaler, o email pode estar num fornecedor americano. Auditorias de soberania exigem cobertura nas três frentes.
Consegue verdadeiramente integrar voz, email e chat end-to-end para arquivo de longa duração com compliance?
Sistemas de telefonia enterprise, plataformas de mensagens digitais e infraestruturas de email. A coexistência nas três camadas é o que torna um projeto exequível.
Se um dia migrar de fornecedor, os dados acompanham, em todos os canais?
O lock-in é o segundo maior risco depois da não conformidade. Plataformas multi-canal podem restringir a migração de dados para novos fornecedores.
Se o site primário falhar, as suas obrigações também param?
O DORA, em vigor desde Janeiro de 2025, transforma a resiliência operacional num resultado regulatório. RPO e RTO documentados e procedimento de DR testado para cada pipeline de captura são o mínimo aceitável.
As pessoas que apoiam o cliente.
As mesmas caras que vai encontrar na demo e as que assumem a responsabilidade do projeto, do kick-off ao go-live.
Pedro Cotter
Rita Batista
Ivan Oliveira
Paula Veiga
Perguntas frequentes dos decisores.
Respostas curtas sobre onboarding, integrações, soberania e compliance.
Quanto tempo demora o onboarding?
A maioria dos projetos é desenhada para ir para produção em semanas, não em meses. Quando é necessário desenvolvimento à medida, os prazos podem ser ligeiramente mais longos, mas a nossa equipa de R&D é altamente responsiva e está habituada a avançar com rapidez.
O uPlayback consegue integrar com a nossa infraestrutura actual?
Sim. o uPlayback foi concebido para integrar com plataformas como Cisco Webex, NICE Engage, NTR-X, ASC, Microsoft Teams e outras, consoante a vossa arquitetura e método de gravação.
Os nossos dados podem ficar em Portugal?
Sim. O uPlayback pode ser implementado em cloud ou nas instalações do cliente, e configurado para que as gravações, os metadados e os audit logs permaneçam alojados em Portugal.
Como é que o uPlayback se distingue de uma ferramenta genérica de gravação de chamadas?
O uPlayback vai além da gravação. Consolida gravações de vários sistemas num arquivo de compliance governado, com retenção, pesquisa, audit trails, controlo de acessos, legal hold e exportações prontas para serem usadas como prova.
Como é que o uPlayback responde à MiFID II, DORA e RGPD?
O uPlayback inclui funcionalidades alinhadas com os requisitos da MiFID II, DORA e RGPD, suportando o registo regulamentar, a resiliência operacional, a proteção de dados, a auditabilidade e o controlo de acessos.
O uPlayback cobre chat e email, ou apenas voz?
O uPlayback pode cobrir voz, chat e email, consoante os canais e conectores ativos, dando às equipas um registo único e governado das comunicações regulamentadas.
O uPlayback consegue fornecer áudio e metadados a outras aplicações?
Sim. OuPlayback pode integrar com aplicações externas para fornecer áudio, metadados ou resultados de pesquisa de forma segura, sujeita a permissões, controlos de auditoria e às regras de governança configuradas.
Ready when you are.
Compliance, integrações e deployment respondidos ao vivo, com as suas perguntas em cima da mesa.
